Доброго дня, Олег, так, ми надавали таку правову допомогу. Ви можете зателефонувати нам або відповісти нам по E-mail. Звертайтеся!

Здравствуйте, Виталий, формально они правы, т.к. согласно ст. 9 ЗУ "О защите прав потребителей": "Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром." Некоторые магазины считают, что покупатель пользовался телефоном, даже если он просто вставил туда SIM-карту. Кстати, возможность возврата качественного товара предусмотрена законом только в том случае, когда у продавца нет в наличии аналогичного товара для обмена и при соблюдении приведенных выше условий. Однако, если товарный вид телефона, упаковка и т.д. сохранены, то есть предмет для общения с продавцом. Напишите в магазин письменное заявление, подайте его руководству.

Доброго дня, Володимире, ст. 13 п. 6 Закону України "Про захист прав споживачів" говорить: "Якщо інше не передбачено договором, укладеним на відстані, продавець повинен поставити споживачеві товар протягом прийнятного строку, але не пізніше тридцяти днів з моменту одержання згоди споживача на укладення договору.
У разі неможливості виконання договору через відсутність замовленого товару продавець повинен негайно повідомити про це споживача, але не пізніше тридцяти днів з моменту одержання згоди споживача на укладення договору."
Таким чином, якщо Вам не надали письмового підтвердження, що доставка мала бути 27 березня, дії інтернет-магазину не є порушенням законодавства.

Доброго дня, Аліно, на жаль, ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння належної якості обміну та поверненню не підлягають (постанова КМУ от 19.03.1994 г. №172).

Здравствуйте, Василий, согласно Закона Украины "О защите прав потребителей" (ст. 10 п. 5): "У разі коли виконавець не може виконати (прострочує виконання) роботу (надання послуги) згідно з договором, за кожний день (кожну годину, якщо тривалість виконання визначено у годинах) прострочення споживачеві сплачується пеня у розмірі трьох відсотків вартості роботи (послуги), якщо інше не передбачено законодавством. У разі коли вартість роботи (послуги) не визначено, виконавець сплачує споживачеві неустойку в розмірі трьох відсотків загальної вартості замовлення." Для ускорения процесса можете напомнить об этом компании-производителю. Если не подействует, можем помочь взыскать пеню, компенсацию материального и морального вреда в судебном порядке. Оплата наших услуг по результату - 20% от фактически полученной суммы. Обращайтесь!

Уважаемая Ольга, Вы имеете право вернуть некачественный товар.

Уважаемая Елена, увы, но лекарственные препараты обмену и возврату не подлежат (постановление КМУ от 19.03.1994 г. №172).

Добрый день, Анатолий. Читаем Закон Украины "О защите прав потребителей" ст. 17: "У разі коли під час гарантійного строку необхідно визначити причини втрати якості продукції, продавець (виконавець, виробник) зобов'язаний у триденний строк з дня одержання від споживача письмової згоди організувати проведення експертизи продукції.
Експертиза проводиться за рахунок продавця (виконавця, виробника). Якщо у висновках експертизи буде доведено, що недоліки виникли після передачі продукції споживачеві внаслідок порушення ним встановлених правил використання, зберігання чи транспортування або дій третіх осіб, вимоги споживача не підлягають задоволенню, а споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю (виконавцю, підприємству, яке виконує його функції) витрати на проведення експертизи. Споживач, продавець (виконавець, виробник) мають право на оскарження висновків експертизи у судовому порядку."
Соответственно, Вы можете написать в магазин требование провести экспертизу. Желаем Вам успешного завершения данного спора.

Здравствуйте, Инна, совершенно очевидно, что законодательство Украины распространяется без исключения на все ее регионы. Утверждать, что Вы не имели права использовать приобретенный Вами товар - нелепо. Читайте на нашем сайте статью "2013-03-16 Неякісне взуття: вирішення спірних питань між покупцем і продавцем", там Вы найдете полезную информацию. Минимальный срок гарантии на модельную обувь - 30 дней (в зависимости от материалов, из которых она изготовлена). Напишите в магазин письменное заявление. Будет нужна помощь, обращайтесь, подготовим необходимые документы.